Cofidis, élu Service Client de l’année 2012

Cofidis, société du groupe mutualiste Crédit Mutuel, spécialisée dans le crédit en ligne, vient de recevoir le prix « Service Client de l’année 2012 ».

Il faut dire que depuis quelques années déjà Cofidis a mis en place un ensemble d’actions visant à améliorer son service client.

Cofidis a en effet créé un espace client simple et performant ainsi qu’un nouveau portail client destiné à accompagner ses clients dans la vie de tous les jours.

Cofidis a également créé plusieurs applications mobiles simples et gratuites.

Enfin, l’établissement bancaire a mis en place des cellules de conseillers dédiés à apporter des solutions adaptées aux clients en difficulté.

L’Election du service Client de l’année a été créé en 2007 afin d’évaluer la qualité du service client des entreprises selon les critères suivants : disponibilité, relationnel et qualité de la réponse.

Les entreprises désireuses de participer à cette élection sont auditées par Inference Operations qui via des test « client mystère » vérifient que ces critères sont bien remplis par le service clientèle.

A propos de Cofidis

Créé en 1982, Cofidis est spécialiste du crédit à la consommation en ligne. La société compte 1 500 collaborateurs en France et plusieurs centaines sur le site de Cofidis en Belgique dont 800 conseillers clientèle.

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